Яндекс.Метрика
Слушать
«FM на Дону»
105.2 FM
Смотреть передачи
ТК ПРИМИУСЬЕ

Не успели переписать ценники

К нам на горячую линию неоднократно стали поступать обращения наших читателей на несоответствие цен на продукты и товары, когда на ценнике указана одна цена, то после пробития товара на кассе в чеке появляется другая, причём чаще всего в большую сторону, что наносит ущерб кошельку потребителя. Как быть и что делать в этой ситуации?

Клиент всегда прав
Придя в магазин, мы расчитываем приобрести понравившийся товар по цене указанной на ценнике. Но, подходя на кассу, мы обнаруживаем, что цена не соответствует. Стандартный ответ кассира: «Цена поменялась, мы просто не успели поменять». Конечно, если разница составляет пару рублей, то особой проблемы в этом нет. Но зачастую в крупных сетевых магазинах разница достигает больше 50 рублей, и, к сожалению, приходится отказаться от покупки. Но закон «О защите прав потребителей» гласит обратное: если покупатель обнаружил, что цена на товар, пробитая в чеке, не соответствует той, что была указана на ценнике, он может потребовать, чтобы ему продали выбранный товар по цене, указанной именно на ценнике или вернуть купленный товар, потребовав не только возмещение его стоимости, но и убытков, которые принесла неверная информация.
Важно: если говорить об убытках, которые покупатель может понести в результате расходящейся информации на чеке и ценнике, то самым ярким примером может стать потребительский или товарный кредит, оформленный в связи с конкретным приобретением. А именно проценты плюс комиссии, связанные с дополнительными банковскими услугами. Кроме того, убытками считаются транспортные расходы, понесённые при доставке товара, а также стоимость сопутствующей продукции.
Что же касается реализации конкретного товарного наименования по заявленной стоимости (цене, указанной на ценнике), то такая обязанность возникает у продавца из-за невозможности отказаться от публичного договора (оферты), вытекающей из ст. 426 ГК РФ, где цена товара названа существенным условием.

Предъявление требований
Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен). Если приглашённое должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладит конфликт законным образом (вернёт покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».
Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны.
Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, чётко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст. 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).
Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приёме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книги или приёме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.
Для подтверждения факта разницы цены ценник на товаре можно фотографировать на телефон. Такое фото может пригодиться, если вы будете обращаться в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться?
Инстанций для жалоб на нерадивых продавцов, отказывающихся предоставлять книгу жалоб и предложений, а также не желающих удовлетворять законных покупательских требований относительно несоответствия цены в чеке и на ценнике, несколько: Роспотребнадзор; местная администрация; полиция; и, наконец, прокуратура.
Одной из самых эффективных мер воздействия в подобных ситуациях является жалоба, поданная в территориальный Роспотребнадзор. Ведь именно этот орган непосредственно контролирует соблюдение потребительских прав (по ст. 40 ФЗ ОЗПП).Как только в эту организацию поступит жалоба, там немедленно будет инициирована проверка, составлено предписание и выписан штраф продавцу-нарушителю. Кстати, в Роспотребнадзоре по Ростовской области работает телефон горячей линии - 8800-100-74-17. И туда можно позвонить прямо из магазина.
Что же касается прокуратуры, органов местной власти и служб надзора, то их представители могут отстаивать потребительские интересы в судах.

Виктория Хруцкая

Все статьи

Комментарии пользователей

ОтменитьДобавить комментарий

Ваше имя:
Комментарий:
Написать нам
Могли бы вы усыновить или взять под опеку ребенка из детского дома?

Нет, я к этому не готов (-а)
Вряд ли, разве что при каких-то особенных обстоятельствах
Да, мог (-ла) бы, и я об этом иногда думаю
Я уже взял (-а) ребенка

Комментировать

Новости

13.11.2018 Внимание, розыск!
Сотрудники Отдела МВД России по Неклиновскому району устанавливают местонахождение Моисеенко Антона Александровича
13.11.2018 «Тавр» обманывает
Специалисты Роскачества проверили сосиски «Молочные»
13.11.2018 Около двух тысяч
...боеприпасов времен ВОВ нашли в Ростовской области
08.11.2018 Библиотека – площадка диалога национальных литератур
5 ноября в МЦБ с. Покровское состоялся круглый стол
08.11.2018 Кто сломал фонтан?
По поводу акта вандализма Администрация района обратилась с заявлением в полицию
08.11.2018 Цены не многим отличаются от магазинных
3 ноября в райцентре прошла предпраздничная сельскохозяйственная ярмарка.
Все новости
Расписание электричек